Убедитесь, что ключ помещен в USB-порт и определяется в диспетчере устройств, как SafeNet Sentinel Hardware Key. Драйверы ключа поставляются в комплекте с BioTime. 
Если BioTime установлен на виртуальной машине, проверьте, что ключ проброшен корректно.